BiHPrivreda

Potrošači se najviše žale na telekome i komunalna preduzeća

Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini i u protekloj je godini zabilježila značajan broj žalbi potrošača, koji su se najviše žalili na telekom operatere i javna komunalna poduzeća (vodovodi, toplane), priopćeno je u ponedjeljak iz te institucije u povodu 15. ožujka – Svjetskog dana prava potrošača.

U Bosni i Hercegovini se i dalje nastavlja praksa kršenja osnovnih potrošačkih prava i u tom smislu Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini je i u protekloj godini zabilježila značajan broj žalbi potrošača. Iako Zakon o zaštiti potrošača i drugi propisi potrošačke legislative osiguravaju visok stupanj zaštite korisnika ekonomskih usluga od općeg interesa, žalbe ukazuju da su česti slučajevi kršenja potrošačkih prava upravo u tom sektoru.

Razlozi za žalbe brojni, a najčešći su: nemogućnost pristupa ekonomskim uslugama-reducirana isporuka, neodgovarajuća kvaliteta pruženih usluga, nemogućnost ostvarivanja prava na obračun usluge temeljem stvarnih isporuka očitanih na brojilu potrošača, pogrešno evidentiranje i terećenje potrošača za zastarjele račune, isključenje sa mreže zbog neblagovremenog plaćanja računa, zatim preferiranje ugradnje zajedničkih vodomjera u objektima sa više stanova ili pak obračun potrošnje vode po broju osoba u domaćinstvu. Potrošači se pritom najviše žale na telekom operatere i javna komunalna preduzeća (vodovodi, toplane).

Što se tiče stanja u financijskom sektoru, iz Insticije navode kako situaciju u financijskom sustavu i dalje obilježavaju valutna klauzula i promjenjive kamatne stope, čemu govori u prilog činjenica da su značajan broj žalitelja bili korisnici kredita u CHF valuti. Pokrenuti su brojni postupci pred sudovima od strane korisnika, inicijative za izmjenu zakonskih propisa i prijedlozi za alternativno rješavanje sporova. Ostale žalbe u ovom sektoru odnosile su se na neusklađenost principa poslovanja komercijalnih banaka i mikrokreditnih organizacija sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima koji reguliraju odnos financijskih organizacija i korisnika njihovih usluga.

Institucija ombudsmana je također pokrenula postupak pred nadležnim sudom koji je u tijeku, u svrhu zaštite kolektivnih interesa potrošača, a protiv jednog od telekom operatera.

Indikator

Tags
Show More

Related Articles

Back to top button
Close
Close