Ulazak BH Pošte na finansijsko tržište uveliko bi, s aspekta modernizacije, olakšao razvoj postojećih i uvođenje novih usluga, kazao je Mujić.
Na poziciju generalnog direktora JP BH Pošta Mirsad Mujić je postavljen u decembru 2015. Ta godina je, kako je kazao u intervjuu za Oslobođenje, okončana pozitivnim rezultatom, a prvi njegov, ali i cilj nove uprave, bio je nastaviti sa pozitivnim poslovanjem, u čemu su, kako je rekao, i uspjeli.
Zahtjevi tržišta
– U toku smo izrade izvještaja o poslovanju za 2016. i za sada mogu reći da smo i ovu godinu završili uspješno, tako da BH Pošta i dalje ostaje lider na domaćem poštanskom tržištu. Isti trend planiramo zadržati i u tekućoj godini. U međuvremenu najviše napora uloženo je u uvođenje novih usluga, širenje poštanske mreže, racionalizaciju troškova, naplatu dugova i bolju primjenu zakonskih rješenja koji reguliraju ovu oblast. Otvorili smo veliki broj izdvojenih i ugovorenih šaltera, mobilnih i ugovornih pošta. Nove usluge su uveliko zaživjele. To su samo neki od segmenata na kojima smo radili u protekloj godini. Prioriteti su i dalje usmjereni u dva pravca. Prvi je dovesti našu osnovnu djelatnost na maksimum kvaliteta, a drugi je uvođenje novih usluga kao odgovor na zahtjeve tržišta.
S kojim izazovima u poslovanju se pošte danas najviše sreću?
– Više je izazova. Cilj je uspješno voditi kompaniju u vremenu gdje dolazi do liberalizacije tržišta, jačanja nelojalne konkurencije i pada tradicionalnih poštanskih usluga, uvjetovanog razvojem digitalnih tehnologija. No, analizirajući potencijale BH Pošte, što sam i razradio u svojoj strategiji poslovanja, uvjeren sam da ćemo uspjeti odoljeti svim izazovima i zadržati pozitivan trend poslovanja.
Jedan od izazova, s kojim se susreću sve pošte u svijetu, razvoj je tehnologija. Ne možemo uticati na njega, ali se možemo prilagoditi i iskoristiti prednosti, te građanima ponuditi modernije usluge. Drugi izazov je neuređenost tržišta poštanskih usluga u BiH jer na terenu imamo brojne nelegalne pružaoce univerzalnih, pa čak i rezerviranih poštanskih usluga. Zakonska regulativa koja definira ovu oblast je dobra, ali se ona u praksi ne poštuje.
BH Pošta je lider na tržištu poštanskih usluga u BiH. Imamo takve kadrove, tradiciju, resurse i infrastrukturu da se uopće ne plašimo zdrave konkurencije. Naprotiv, ona nas samo motivira da budemo još bolji. To je osnovno pravilo svakog posla. Problem je što zdrave konkurencije, zapravo, nema, nego je u pitanju skoro isključivo nelojalna konkurencija koja, suprotno pozitivnim zakonskim propisima, pruža poštanske usluge lošeg kvaliteta, služeći se nelojalnim i nezakonitim lobiranjima. S takvom konkurencijom možemo izaći nakraj isključivo uz pomoć i razumijevanje vlasti.
Odsustvo mehanizma zaštite prava javnih operatera na pružanje rezerviranih poštanskih usluga, ograničavanje naših prava za pružanje finansijskih usluga, akti koji propisuju nepovoljnije uvjete za rad javnih operatera u odnosu na privatne firme, problemi su s kojima se svakodnevno borimo. Te probleme ne možemo sami riješiti. Imamo dobru saradnju sa Vladom Federacije BiH i federalnim premijerom i nadamo se, a takva su nam obećanja data, da će nam pomoći u uvođenju reda u ovoj oblasti. Neki od konkretnih poteza na tom putu su već učinjeni.
Koliko su nove tehnologije uticale na funkcionisanje i rad pošta i na koji način se BH Pošta “bori” sa tim?
– Razvoj novih tehnologija za posljedicu ima stagniranje i opadanje broja tradicionalnih poštanskih usluga, koje predstavljaju jedan od naših prihoda. BH Pošta se uspješno nosi s time na način da nudimo i realiziramo nove projekte. To, međutim, ne znači da će tradicionalne usluge biti ukinute ili zanemarene. Naprotiv, naš cilj je, uz uvođenje novih usluga, poboljšanje naše osnovne djelatnosti i u tom smislu su ostvareni dobri rezultati. Nastojimo uspješno odgovoriti svim potrebama tržišta i zahtjevima naših korisnika jer su nam oni na prvom mjestu. Na tom putu moramo povlačiti čitav niz mudrih, odmjerenih, ali i hrabrih poslovnih poteza, što sve skupa predstavlja kombinaciju kvalitetne kadrovske politike, pametnih procjena, mudre racionalizacije resursa, energičnih noviteta i upornog insistiranja na podršci vlasti.
Spominjali ste ranije kako ćete građanima ponuditi neke nove usluge, o čemu se radi i koliko toga je do sada provedeno?
– Spomenut ću samo neke od novih usluga koje su za kratko vrijeme postigle uspjeh i veći od očekivanog. Usluga E-uputnica, koju realiziramo sa poštama Srbije, Crne Gore i Hrvatske, pokazala se kao odličan potez. Korisniku se nudi uplata novca u BiH za osobe u Srbiji, Crnoj Gori i Hrvatskoj i obrnuto. Sredstva se odmah mogu podići na poštanskim šalterima. Ovu uslugu planiramo proširiti i na druge pošte, odnosno države u kojima ima naših građana, čime ćemo im olakšati slanje i prijem novca u BiH i obrnuto.
BH PostExpress je jedna od novih uslugaDruga usluga BH PostExpress – brza pošta – nudi prenos pošiljki između pravnih i fizičkih lica na području cijele BiH u najkraćim rokovima. Predviđeni rokovi za gradska područja su: danas predato – danas uručeno, a za ruralne krajeve: danas predato – sutra uručeno. Nova usluga je i PostNet uputnica – brzi transfer novca unutar BiH za koju je karakteristična brzina i jednostavno slanje i isplata novca na poštanskim šalterima. Mnogo je, dakle, noviteta u BH Pošti, a jedan od njih je i E-Shop, komisiona prodaja robe putem interneta, na čijem proširenju ćemo raditi u narednom periodu. BH Pošta je pripremila i projekt PKI – infrastruktura javnog ključa, koji je u većini zemalja povjeren poštama, kao i uloga certifikacijskog tijela za izdavanje certifikata za potpisivanje elektronskih dokumenata. BH Pošta je potpuno spremna za realizaciju ovog projekta.
Najavljivali ste i mogućnost ulaska BH Pošte na finansijsko tržište BiH, šta to znači i koliko ste uspjeli u toj namjeri?
– BH Pošta je kompanija koja svojim korisnicima pruža kvalitetnu, blagovremenu i potpunu poštansku uslugu, vodeći računa da cijena takve usluge ne bude previsoka. Dakle, kontinuirano radimo na iznalaženju rješenja kojima ćemo opravdati status kompanije koja pruža najpovoljniju i najkvalitetniju uslugu na liberalnom tržištu poštanskih usluga. Ulazak BH Pošte na finansijsko tržište uveliko bi, s aspekta modernizacije, olakšao razvoj postojećih i uvođenje novih usluga.
Iako bi i samo pružanje usluga bilo efikasnije i brže, cjenovnik po kojem bi se pružala tako potpuna usluga i dalje bi bio prilagođen platežnim mogućnostima prosječnog korisnika naših usluga na tržištu. Primjeri iz praksi poštanskih finansijskih institucija, bilo da je riječ o našem susjedstvu ili šire, jasno pokazuju da takve institucije imaju značajnu ulogu na finansijskom tržištu. U ovom trenutku o ovoj temi možemo reći samo da BH Pošta i dalje aktivno radi na iznalaženju načina i mogućnosti za ulazak na finansijsko tržište, poštujući sve zakonske procedure i propise. Napravljeni su značajni pomaci u kreiranju ambijenta u kojem bi se ovakva ideja mogla i realizirati. Ovo bi bio izuzetno važan projekt i veliki iskorak u poslovanju BH Pošte kao jedne od vodećih kompanija na bh. tržištu, koja ima strateški značaj za razvoj naše zemlje.
Imate li podatak koliko je penzionera sa pošte svoju penziju prebacilo na banke u prethodnoj godini?
– Sa zadovoljstvom mogu reći da je u protekloj godini JP BH Pošta zaustavila odliv penzionera sa pošte na banke, prije svega zahvaljujući angažmanu prestrukturiranih raspoloživih novčanih sredstava JP BH Pošta prema Federalnom zavodu PIO/MIO, za isplatu penzija penzionerima koji iste primaju putem BH Pošte.
Slanje pisama
Time su stvoreni uslovi da, uz maksimalan angažman svih zaposlenika BH Pošte, svi penzioneri dobiju svoje penzije na kućnoj adresi u roku od tri dana od početka isplate. Istovremeno smo vodili i promotivne aktivnosti sa ciljem upoznavanja javnosti, a prvenstveno penzionerske populacije, o aktivnostima BH Pošte kako bi penzije bile isplaćene u što kraćem roku. BH Pošta će i ubuduće nastojati da isplate penzija obavlja u rekordnom vremenu, čime će penzioneri izbjeći nepotrebne gužve i čekanje u redovima svojih zarađenih penzija.
Iz kojih zemalja dolazi najviše pošiljki u BiH, a u koju se najviše šalju?
– Po svim kategorijama pošiljki, a to su EMS pošiljke, pisma i paketi, u 2016. godini najviše pošiljki prispjelo je iz Srbije, Kine, Hrvatske, Njemačke i Slovenije. U istom periodu najviše pošiljki otpremljeno je prema Hrvatskoj, Njemačkoj, Srbiji, Sloveniji i Austriji.
Da li se, i u kojoj mjeri, još šalju pisma?
– Kao što sam već rekao, razvoj tehnologije ima veoma značajan utjecaj na tradicionalne poštanske usluge. Tradicija slanja pisama putem pošte još postoji, ali s obzirom na razvoj elektronskih medija, broj privatnih pisama, razglednica i čestitki se smanjuje. Kao odgovor na takvu situaciju BH Pošta nudi usluge uz primjenu novih tehnologija. Radimo na optimizaciji postojećih i uvođenju novih usluga koje sublimiraju tradiciju slanja pismonosnih pošiljki i sadašnje potrebe naših korisnika.
Kakva je saradnja BH Pošte sa Poštama Srpske i Hrvatskom poštom Mostar?
– Saradnja BH Pošte sa druga dva javna poštanska operatera je dobra i korektna. Javni operateri u BiH susreću se sa istim ili sličnim problemima u unutrašnjem i međunarodnom prometu tako da se u tom smislu potpuno razumijemo. Naša saradnja je koordinirana i ona podrazumijeva obavezu i dužnost svakog operatera da primi i dostavi poštanske pošiljke, koje je primio od bilo kojeg drugog poštanskog operatera. Taj dio posla obavlja se veoma profesionalno. Usko smo sarađivali na uvođenju nove usluge brza pošta s ciljem pokrivenosti kompletnog područja BiH. Ova usluga daje dobre rezultate i to je pokazatelj da poštanski operateri u BiH mogu i trebaju zajednički raditi.
Piše: Minela PAMUK
Oslobođenje
