Sadržajni marketing: Obostrana korist kroz reklamaciju

Eksperti koji pomažu u izradi kampanja sadržajnog marketinga često ih završe konstatacijom: “Prestanite reklamirati u okviru svog sadržajnog marketinga”. Danas, kad kompanije više nego ikad imaju mogućnost kontrolirati kupce skupljanjem informacija pomoću različitih alata i različitim kanalima, te informacije predstavljaju sadržaj marketinga i usmjeravaju svaki korak tog procesa.

Ključni koncept sadržajnog marketinga su potrebe i želje kupaca. Marketari su uvjereni da napišu dobar članak, osmisle dopadljive slike i maksimalno iskoriste tehnologiju. Međutim, često strahuju da kupci neće shvatiti skrivene poruke i u pravo iz tog straha previše pričaju te riskiraju da izgube pažnju kupaca prije nego dobiju priliku unaprijediti prodaju. Prave se preširoke target-grupe, potcijenjuju se i šalju pogrešni ljudi da pričaju s prodajnim timom. Previše se priča o vlastitim proizvodima i uslugama, ljudi se zatrpavaju informacijama. Ovakav način uništava iskustvo kupaca te kompaniju košta veze s njima.

Content marketing, koji smo mi nespretno preveli kao sadržajni marketing, nije ništa novo nego stara praksa upakovana u novi “fancy” termin. Krajem devetnaestog stoljeća, kompanija John Deere u Americi počinje izdavati magazin “The Furrow” namijenjen farmerima, koji se nije fokusirao na dostupne mašine jer nije bio katalog. Fokus mu je bio na tome da najboljim primjerima iz prakse, bez obzira na to jesu li imali veze s mašinama ili ne, doprinese da farmeri budu uspješniji, odnosno na to šta farmeri trebaju znati kako bi što bolje vodili biznis i bili profitabilniji. Fokusirali su se na kupca, a ne na proizvod, a to je utjecalo na to da se formira kompanija od povjerenja koja brine o kupcima.
Pravo mjesto, vrijeme i odgovor

Danas kupci, u slučaju da nešto ne znaju ili im treba pomoć i odgovori, koriste online-pretraživače. Odgovore obično pronađu na određenim stranicama koje se promoviraju, videima i slično. Najviše vjeruju materijalima koji su orijentirani ka kupcima. Marketari se takmiče da ponude što smislenija rješenja i tako steknu povjerenje koje rezultira prodajom.

Međutim, često se može pročitati članak za koji se smatra da će ponuditi pravi savjet i rješenje, a to je zapravo reklama. Naprimjer, radite u prodaji pločica za podove i pišete članak za magazin o dekoriranju enterijera. Umjesto da savjetujete o vrstama materijala, bojama koje se podudaraju, prednostima i nedostacima, vi to spomenete ovlaš uz naglašene prednosti vašeg brenda i umjesto brige o kupcima i korisnog članka, vi ste 800 riječi članka mogli sumirati u nekoliko riječi: “Želite podne pločice? Mi ih prodajemo. Sjajne su i najbolji smo u državi”. No, to se ne radi tako.
Svijet se ne vrti oko vas

Zapamtite, kad je riječ o sadržajnom marketingu ne radi se o vama i o prodaji, nego o kupcima i kako riješiti njhove probleme koji nisu vezani za kupovinu proizvoda koje nudite. Gradite brend od povjerenja, ne zaboravite! I zašto bi kupac uopće trebao obratiti pažnju na vas? Sjetite se inicijalne potrebe koja vodi do vas. Pružite više opcija u vašim rješenjima. Pružite im osjećaj da ste bili u njihovim cipelama i da znate šta prolaze. Budite prosjak koji govori drugom prosjaku gdje je pronašao hljeb.
Sve je to dio veze, ali ne s bankovnim računom nego s kupcima. Kupci vama čine dobro. Trebat će vremena da ih uvjerite da i vi njima želite dobro. Izgradite povjerenje, zaradite vjernost i impresionirajte.
Kupci znaju nagraditi

Nismo je na početku dali, no, evo definicije sadržajnog marketinga: strateški pristup u marketingu za kreiranje i dostavljanje dragocjenog, relevantnog i konzistentnog sadržaja s ciljem da se privuče i jasno definira publika te, kao krajnji cilj, motivira kupce na akciju, odnosno kupnju.

Sadržajni marketing nikako nije reklamiranje niti promocija. To je umijeće komuniciranja s potencijalnim i sadašnjim kupcima bez prodaje. Marketing bez uzurpiranja. Esencijalno je dostaviti kupcima dragocjene informacije što će oni znati nagraditi svojom lojalnošću.

Podsjetimo: promocija i reklamiranje su isticanje karakteristika proizvoda, benefita određene usluge ili prednosti rješenja koje nudite. To ne koristimo u sadržajnom marketingu. Sadržajni marketing diskutira o idejama, strategijama i informacijama.
Diskutirajući o pravim temama, dosegnut ćete prave kupce. Pružajući pravu informaciju, zaradit ćete njihovo povjerenje. Stičući povjerenje imat ćete pravo da im se obratite s molbom da koriste vaše proizvode i usluge.
Stoga vodite blogove, pišite za magazine, pošaljite im priručnike i prezentacije.

Novovrijeme.ba